第五堂課
一、教學目標
2.表層理解-統整文章重點
3.深層分析-證據支持
5.批判評論-提出看法
二、課程活動設計
(十)深層分析-證據支持看法
1.作者對爭執事件,提出何種判斷?並舉例證據支持你的看法。
看法 |
支持證據 |
a. 櫃台小姐堅持驗證規定-合情理 |
銀行的規定自然應該被遵守 |
b. 高齡跋涉情緒激動-合情理 |
高齡跋涉確實不容易也值得同情 年高者閱歷深,不免有老大心態,因之萌生被尊重的強烈需求 |
c.驗證通融-不合情理 |
九十歲的人是不是就不會騙人當然有待商榷 |
(十一)提出意見
1.你是否贊成作者的判斷?你的理由是什麼?
意見 |
理由 |
贊成 反對 |
|
(十二)表層理解-統整文章重點
1.作者如何分析主管及櫃台小姐對話、行為寓藏的溝通技巧?
主管、櫃台小姐行為對話 |
溝通技巧 |
a關心老人家好不容易跑一趟的辛勞 |
具同理心 |
b提出設法解決問題的兩種協助方案 |
主動釋放善意 |
c奉茶 |
滅火 |
d預留月曆 |
小惠籠絡 |
2.設計表格統整作者對爭執事件及解決過程的分析。
過程 |
內容 |
溝通技巧 |
1.問明緣由 |
|
|
2.體貼辛勞 |
態度和藹 年紀大跑一趟不容易 |
發揮同理心 |
3.協助解決 |
幫你找身分證影本 找人幫你跑一趟 |
主動釋放善意 表達具體誠意 |
4.端茶請坐 |
你先歇會兒喝茶休息 |
滅火 禮遇尊榮 |
5.預留月曆 |
幫您留一份月曆 |
增加動機 小惠籠絡 |
(十三)提出看法
1.你是否贊成作者對主管及櫃檯小姐對話、行為的分析?你的理由是
什麼?
意見 |
理由 |
贊成 反對 |
|
三、 學習回顧
1.我會統整重點。
2.我會舉證支持看法。
3.我會表達意見。
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