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第四堂課
一、教學目標
2.表層理解-文章要點統整
4.生活應用-表現溝通技巧、寫作
二、課程活動設計
(七)文章要點統整
1.同學閱讀第四段後,說一說主管及櫃台小姐化解老先生怒氣的過
程。
黑板統整答案 |
2.我們統整一下主管及櫃台小姐化解老先生怒氣的過程。
體諒老先生很辛苦→願意幫忙處理→倒茶請坐→預留月曆→老先生釋懷 |
(八)表現溝通技巧
1.為什麼做這些行為後,老先生願意下次再來?我們一個個拿來討論。
(這個過程很重要,一定要充分討論,讓同學體會什麼是溝通技巧)
a體諒老先生很辛苦-(主管如何說(口氣語調)、遣詞用字、態度動作)請b同學互相表演、幫對方修正,直到對方感受自己的誠意為止(同學可調整內容)。 c願意幫忙處理-過程同上。 d倒茶請坐-過程同上。 e預留月曆-過程同上。 |
2.請同學推薦表達表現誠意的同學示範。
(九)寫作
1.同學反思經過反覆練習後,是否較能體會溝通技巧,並寫下自己的
體會。
過程 |
感受 |
|
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三、 學習回顧
1.我會說明事件發生的順序。
2.我會表現溝通技巧。
3.我會反思溝通技巧的應用。
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